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Orange Sans Guigne

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#1 06/03/2020 13:46:32

blbird
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Inscription : 06/03/2020
Messages : 2

Problème decos/packet loss ligne ADSL classique

Bonjour, depuis maintenant presque 5 semaines je subis des desynchro, pertes de connexion niveau ordinateurs, packet loss entre 40% et 95% en fonction des IP et de l'heure.

Avec la LB3, j'avais selon les stats lignes jusqu'à 300 déconnexion par heure, je vous laisse imaginer l'utilisation impossible...

Cela fait 4 techniciens, dont un expert Orange en dernier, qui passent chez moi.

Petit historique :
- 1er technicien : constation des problèmes, changement du "plot", aucune amélioration, déco 5mn après
- 2ème technicien : surveillance de la ligne, constatation des problèmes, changement de LB3 vers LB4. Petit amélioration de stabilité surtout sur les desynchro, mais niveau utilisation, toujours horrible, surveillance de ligne
- 3ème technicien : changement de la prise DTI, recablage, constat que le problème n'est pas chez moi (ce dont je suis sûr, maison de moins de 2 ans, branchement direct sur le DTI de la LB, nombreux PC, tablette et téléphones testés fonctionnels partout ailleurs)
- 4ème technicien : débridage de la ligne, surveillance technique 2 jours, aucune désynchro constatée. En même temps je n'utilise quasi plus la ligne ADSL, j'ai pris un routeur 4G, j'ai besoin de bosser... Resurveillance de la ligne 2 jours en cours, venu de 2 techniciens mercredi prochain.

Tout ces problèmes sont à mon sens lié à l'enterrement de câbles électrique à 50m de chez moi il y a 5 semaines, avant tout a bien fonctionné sans problème.

Voici quelques stats récentes basés sur la LB4 qui est là depuis 2 semaines seulement :

LiveboxInfos du 06/03/2020 - 12:38:23

ReceiveBlocks        : 11807797
TransmitBlocks       : 8286935
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 596
InitErrors           : 0
InitTimeouts         : 0
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 7075
SeverelyErroredSecs  : 5818
FECErrors            : 2726291 = moyenne de 623/minute
ATUCFECErrors        : 2424664 = moyenne de 554/minute
HECErrors            : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors        : 5 = moyenne de 0/minute
CRCErrors            : 248259 = moyenne de 57/minute
ATUCCRCErrors        : 68824 = moyenne de 16/minute

[---]
LastChangeTime       : 855203 = 237h 33min 23sec
LastChange           : 262753 = 03j 00h 59min 13sec
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1023 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 15780 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1122 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 15813 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 5 dB
DownstreamNoiseMargin: 8.1 dB
UpstreamAttenuation  : 15.1 dB
DownstreamAttenuation: 37.9 dB
UpstreamPower        : 12.1 dBm
DownstreamPower      : 19.2 dBm
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      :
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 417

DONNEES LIGNE
DownstreamLineAttenuation   : 29 dB
UpstreamLineAttenuation     : 15.6 dB
ChannelEncapsulationType    : G.992.3_Annex_K_ATM

[---]
Manufacturer     : Sercomm
ManufacturerOUI  : 44A61E
ModelName        : SercommVD836_Livebox4
ProductClass     : Livebox 4
SerialNumber     :
HardwareVersion  : SR_LB4_A.0.8
SoftwareVersion  : SR40_sip-fr-3.73.8.1_7.21.3.1
HardwareVersion 2:
SoftwareVersion 2: g0-f-sip-fr
RescueVersion    : SR40_sip-fr-3.44.16.1
EnabledOptions   :
SpecVersion      : 1.1
UpTime           : 1117956
                 : 2020/02/22 13:43:57
                 : 12 Jour(s) 22h 32m 36s
Country          : fr
NumberOfReboots  : 9

Il n'y a semble-t-il pluis trop de deconnexions livebox, mais au vu des packets lost, beaucoup de services en ligne ne fonctionnent plus (impossible de se co à Battle.net, impossible d'utiliser Skype pro ou teams par ex.). Aucun test de débit en ligne ne veut fonctionner, ils ne trouvent pas de serveurs, quelque soit le PC... Les tests avec PingPlotter Pro montrent entre 40% et 90% de packet loss, et des micro coupure (pas de réponse) assez constantes, même si avec la LB4 ca va un peu mieux.

Auriez-vous une idée par hasard? Merci bien.

PingPlotter avec la LB3 il y a 3 semaines
LB3-8-8-8-8.png

PingPlotter actuel avec la LB4
PP-06-03.png

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#2 07/03/2020 12:54:57

Phénix
Admin
Inscription : 28/08/2012
Messages : 5 315

Re : Problème decos/packet loss ligne ADSL classique

Bonjour (et bienvenue sur OSG smile).

Tu écris :

Tout ces problèmes sont à mon sens lié à l'enterrement de câbles électrique à 50m de chez moi il y a 5 semaines, avant tout a bien fonctionné sans problème.

As-tu donné cette info aux différents techniciens ?
Sans que ce soit certain, ça semble être une bonne piste ...


Livebox-Play Fibre : LB3(FW SG30_sip-fr-6.62.12.1) + IHD92 (FW ?) (+ WE-Record)
Offre Sosh 4G : Samsung J3(6) Duos "no brand" (+ ViewPad7, HTC WildFireS,  Samsung Ace3)
On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...

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#3 07/03/2020 18:14:35

blbird
Membre
Inscription : 06/03/2020
Messages : 2

Re : Problème decos/packet loss ligne ADSL classique

Oui depuis le début. Mais ils semblent penser que cela ne viendrais pas de là depuis le début aussi.

Mercredi prochain ils viennent à 2, le même que la dernière fois mais aussi un autre, je serais là. Je ne sais pas trop ce qu'ils vont faire, je vous tiendrais au courant.

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#4 07/03/2020 20:12:47

Phénix
Admin
Inscription : 28/08/2012
Messages : 5 315

Re : Problème decos/packet loss ligne ADSL classique

OK.
Essaye d'avoir un maximum de mesures d'ici là (LBMonitor sous Windows, ou Monitor LB sous OS-X), mais ce qui te manquera le plus, c'est d'avoir des mesures avant le problème.
Les lignes électriques enterrées passent à proximité des lignes téléphoniques ?


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